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  2025年1月1日起，市场监管总局（国家规范委）同意发布的《政务服务便民热线运转攻略》（GB/T 44189—2024）《政务服务便民热线集成规范》（GB/T 44190—2024）《政务服务便民热线常识库建造攻略》（GB/T 44191—2024）《政务服务便民热线数据使用攻略》（GB/T 44192—2024）四项国家规范正式施行，旨在贯彻落实国务院快速推进政务服务规范化规范化便当化、推进“高效办成一件事”的工作部署，快速推进企业和大众诉求“一线应对”。

  四项规范作为政务服务规范系统的重要组成部分，以推进政务服务便民热线规范运转、高效服务、立异开展为起点，针对政务服务便民热线运转流程不高效、集成要素不清晰、常识整合不全面、数据使用水平不高级问题，给出了诉求受理、服务呼应、事务协平等热线运转全过程处理规范，供给了集成模型、内容和点评改善等热线多要素集成规矩，提出了热线常识库建造预备、施行、保护更新和点评改善等施行途径，清晰了热线数据归集、管理、使用和安全等详细实践的要求，为促进热线彼此连通和协同开展、提高服务质量和运转功率、提高资源配置水平和数据使用效能供给了规范化技能办法。四项规范的施行，可以进一步完成“一号受理、同步处理、限时办结”热线服务规范系统的整体效益，有力推进政务服务便民热线规范化规范化，更好服务咱们国家社会管理系统和管理才能现代化水平提高。

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